Poradna pro domácí Wi-Fi
Wi-Fi vypadává: jak najít příčinu výpadků
Odpojení od Wi-Fi a výpadek internetu nejsou totéž. Telefon může zůstat připojený k routeru, i když router nemá spojení s internetem. Než začnete měnit nastavení, zjistěte, co přesně při výpadku přestane fungovat.
Začněte popisem výpadku, ne změnou nastavení
Při dalším výpadku si všimněte, co přesně zmizelo. Odpojil se telefon od názvu domácí sítě, nebo je připojený a pouze se nenačítají stránky? Zastavilo se video v jediné aplikaci, nebo nejde nic? Poznamenejte si čas a místo. Na telefonu vypněte mobilní data, jinak může přepnutí do mobilní sítě závadu skrýt. Tyto tři údaje jsou užitečnější než věta „internet zase nejde“. Pokud je v domácnosti více lidí, zeptejte se, co ve stejnou chvíli pozorovali oni.
Druhé zařízení pomůže oddělit společnou závadu
Vyzkoušejte další telefon nebo počítač ve stejné místnosti a ve stejnou chvíli. Otevřete dvě různé stránky, abyste nesrovnávali pouze jedinou službu. Funguje-li druhé zařízení, soustřeďte se nejprve na původní telefon, jeho polohu a připojení. Selhávají-li obě zařízení, hledáte společnou část: domácí síť, router nebo přípojku. Zatím to není důkaz vady routeru. Srovnání si zapište, protože pozdější výsledek po restartu může vypadat jinak a bez poznámky nebude jasné, co se změnilo.
Porovnejte místo u routeru a problémovou místnost
Se stejným zařízením přejděte blízko routeru a zopakujte činnost, při které připojení vypadává. Nezkoušejte současně jiné zařízení a jiné video: změnili byste více podmínek. Jestliže problém poblíž routeru ustoupí, prověřte pokrytí a překážky. Jestliže přetrvá, pokračujte srovnáním s kabelem. Počet čárek v telefonu berte jako orientační údaj. Silný signál sám o sobě nepotvrzuje, že router má funkční spojení do internetu. Poznamenejte také, zda se výpadky objevují při pohybu mezi místnostmi, nebo i při sezení na jednom místě.
Kabelové srovnání má smysl i bez technických znalostí
Máte-li počítač s vhodným síťovým portem, připojte ho do LAN portu routeru a na počítači vypněte Wi-Fi. Ujistěte se, že skutečně používáte kabel, jinak by výsledek byl zavádějící. Potom zopakujte jednoduchý test: několik stránek a stejné video. Stabilní kabel a vypadávající bezdrátové připojení ukazují na část s Wi-Fi. Výpadek obou způsobů znamená, že samotné pokrytí nevysvětluje vše. Pokud kabel nemáte, tuto kontrolu přeskočte a poskytovateli otevřeně řekněte, že jste ji zatím nemohli provést.
Kontrolky pozorujte, jejich význam odhadujte podle modelu
Při výpadku se podívejte, zda se router sám restartuje a zda se mění kontrolka internetového připojení. Vyfoťte stav a opište model ze štítku. Barvy a názvy kontrolek nejsou stejné u všech zařízení. O2 Smart Box, modem Vodafone a samostatný TP-Link mohou stejný problém signalizovat jinak. Správný návod proto hledejte podle přesného modelu, nikoli pouze podle loga operátora. Fotografii připravte pro podporu. Před odesláním zakryjte hesla a další přístupové údaje, které mohou být na štítku nebo na displeji.
Proveďte jeden řízený restart
Pokud právě neběží aktualizace zařízení a nikdo nepotřebuje připojení pro důležitou práci, můžete provést běžný restart podle návodu výrobce. Předem upozorněte ostatní členy domácnosti. Restart není tovární reset a nevyžaduje držení tlačítka RESET. Po zapnutí počkejte, až router dokončí start a obnoví připojení. Nemačkejte opakovaně tlačítka jen proto, že internet nenaběhl okamžitě. Zapište, zda se změnil stav kontrolek a jak dlouho připojení vydrželo. Samotné dočasné zlepšení po restartu ještě neurčuje, kde vzniká závada.
Když se odpojuje pouze jeden telefon nebo notebook
Porovnejte dané zařízení v jiné důvěryhodné síti a zkontrolujte, zda je problém omezený na domácnost. Začněte obyčejným restartem zařízení a dostupnými aktualizacemi systému. Neinstalujte náhodné „opravovače Wi-Fi“ z reklamy. Před zapomenutím uložené sítě ověřte, že znáte správné heslo, jinak se nemusíte připojit zpět. U pracovního notebooku respektujte firemní nastavení a nevypínejte bezpečnostní ochranu ani VPN bez souhlasu správce. Jestliže ostatní zařízení fungují, není výměna domácího routeru vhodným prvním závěrem.
Výpadky při přechodu mezi místnostmi
Máte doma router a opakovač nebo několik přístupových bodů? Poznamenejte, u kterého zařízení se problém objevuje a zda souvisí s pohybem. Telefon nemusí vždy přejít na vhodnější bod v okamžiku, který byste očekávali. Zkuste stejnou činnost nejprve u hlavního routeru a potom u dalšího bodu. Neodpojujte všechna síťová zařízení najednou, pokud nevíte, jak na sebe navazují. Vyfotografujte zapojení a názvy modelů. Při porovnávání zachovejte stejné podmínky a rozlišujte výpadek signálu od problémů spojení mezi jednotlivými body.
Pravidelné večerní potíže si zaslouží záznam
Když připojení funguje dopoledne a zlobí večer, udělejte srovnání v obou časech. Zapište, zda se právě spouští zálohy, aktualizace nebo více streamů v domácnosti. Porovnejte Wi-Fi a kabel, pokud je to možné. Zhoršení večer samo o sobě nedokazuje přetíženou síť operátora: zatížení se může měnit i doma. Už dva nebo tři dobře popsané případy mohou usnadnit domluvu s podporou. Nepřidávejte do záznamu odhadované údaje; neuvedená kontrola je lepší než výsledek, který jste ve skutečnosti neměřili.
Kdy kontaktovat poskytovatele internetu
Poskytovatele kontaktujte, když výpadek zasahuje více zařízení, přetrvává i přes kabel nebo router signalizuje problém přípojky. Podívejte se nejprve na jeho oficiální informace o poruchách. Připravte zákaznické číslo, adresu služby, model routeru a stručný seznam kontrol. Neposílejte heslo do administrace. Řekněte například: „Ve 20:15 nešly dvě stránky na telefonu ani na počítači připojeném kabelem. Router zůstal zapnutý.“ Takový popis dává podpoře konkrétní situaci k prověření. Poskytovatel rozhodne, jak ověřit svou část přípojky a zda je potřeba další zásah.
Co zatím nedělat
Nevracejte router do továrního nastavení, neměňte údaje internetového připojení a nemanipulujte s optickými konektory jen proto, že připojení vypadává. Můžete odstranit důležitá nastavení nebo přidat další závadu. Pokud router zapáchá, je poškozený nebo má zjevně vadný napájecí zdroj, nezkoušejte domácí opravu. Vyřešte bezpečné odpojení a obraťte se na poskytovatele či servis. Běžnou diagnostiku dělejte po jednom kroku. Po každé změně zopakujte původní test, aby bylo jasné, zda pomohla, nepomohla, nebo se problém pouze na chvíli neobjevil.
Co má obsahovat výsledek vaší kontroly
Na konci byste měli umět říct, zda se problém týká jednoho zařízení, Wi-Fi pokrytí, nebo společné části připojení. Pokud to zatím nevíte, je to poctivý výsledek, nikoli neúspěch. Sepište, které kontroly jste provedli a které nebyly možné. Bezplatná předdiagnostika vám pomůže vybrat další směr. Placený průvodce potom nabízí navazující kontroly a poznámky krok za krokem. Osobní asistenci vybírejte tehdy, když potřebujete projít svou konkrétní situaci s technikem. Ani krátký článek ani kvíz nejsou automatickým měřením přípojky.
Chcete zjistit, kde začít u vás doma?
Vyzkoušejte bezplatnou předdiagnostiku se čtyřmi otázkami. Výsledek je orientační; nic ve vaší síti nemění.
Spustit předdiagnostiku zdarma →
Samoobslužný průvodce Wi-Fi Doktor nabízí postup krok za krokem za 299 Kč. Doživotní přístup získáte ihned po zaplacení a odkaz také e-mailem.
Prohlédnout nabídku Wi-Fi Doktora →
Související návody
Oficiální návody pro další ověření
Nastavení se liší podle modelu a verze zařízení. Před změnou používejte návod pro své konkrétní zařízení.