Obchodní podmínky

Prodávající

Josef Kupilík, IČO 04190025, se sídlem č.p. 50, 330 11 Hromnice, Česká republika. Kontaktní e-mail: podpora@wifi-doktor.com.

Produkt a cena

Wi-Fi Doktor je digitální interaktivní průvodce pro řešení běžných problémů domácí Wi-Fi. Samoobslužný průvodce stojí 299 Kč a balíček Průvodce + asistence 590 Kč. Obě ceny se hradí jednorázově; přístup k průvodci nemá časové omezení a nejde o předplatné. Konečná cena je zákazníkovi zobrazena před odesláním platby.

Rozsah osobní asistence

Nově objednaný balíček Průvodce + asistence zahrnuje pomoc technika k jednomu konkrétnímu problému po dobu 30 dní od zaplacení. Podpora probíhá e-mailem; soukromý kontakt pro zákazníky je dostupný v průvodci po ověření nákupu. Na dotaz odpovídáme do 24 hodin. Odpověď není příslibem odstranění závady v této lhůtě. Doživotní přístup se týká průvodce, nikoli osobní asistence.

Nová pravidla se vztahují na objednávky, u nichž byla tato nabídka zobrazena před zaplacením. Dříve zakoupeným balíčkům se rozsah podpory zpětně neomezuje; platí podmínky původní objednávky.

Objednávka a platba

Objednávka se uskutečňuje přes tuto webovou stránku a platba probíhá prostřednictvím zabezpečené platební brány Stripe. Smlouva je uzavřena dokončením objednávky a úspěšným přijetím platby.

Doručení

Přístup je zpřístupněn ihned po úspěšném ověření platby na potvrzovací stránce. Odkaz na přístup je zaslán také na e-mail uvedený zákazníkem při platbě. Pokud odkaz po zaplacení nefunguje, zákazník kontaktuje prodávajícího na e-mailu podpora@wifi-doktor.com a uvede e-mail použitý při objednávce.

Reklamace

Vadu digitálního obsahu nebo problém s přístupem lze reklamovat na e-mailu podpora@wifi-doktor.com. Prodávající reklamaci posoudí a vyřídí bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě. Reklamace nemá vliv na práva spotřebitele, která mu přiznávají právní předpisy.

Dobrovolná 14denní garance vrácení peněz

Nad rámec zákonných práv poskytuje prodávající zákazníkovi dobrovolnou garanci spokojenosti. Pokud zákazník do 14 dnů od zaplacení zjistí, že mu Wi-Fi Doktor nevyhovuje, může z e-mailové adresy použité při objednávce napsat na podpora@wifi-doktor.com a požádat o vrácení peněz. Důvod uvádět nemusí; pro dohledání platby stačí e-mail použitý při nákupu nebo identifikace objednávky. Po ověření objednávky prodávající vrátí celou uhrazenou cenu stejnou platební metodou, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od obdržení žádosti. Tato dobrovolná garance nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele, zejména práva z vadného plnění ani případné právo na odstoupení od smlouvy.

Odpovědnost

Průvodce poskytuje bezpečné diagnostické postupy, ale nemůže zaručit odstranění každé závady. Uživatel provádí doporučené kroky vědomě; pokud si není jistý, má postup zastavit a obrátit se na poskytovatele internetu nebo technika.

Digitální obsah a odstoupení

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se řídí platnými právními předpisy. K zániku práva odstoupit před uplynutím zákonné lhůty může dojít pouze tehdy, pokud zákazník před zpřístupněním digitálního obsahu udělí výslovný souhlas s okamžitým plněním a vezme na vědomí, že tím právo odstoupit ztrácí.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo s prodávajícím, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Podrobnosti jsou na webu coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Tyto podmínky jsou účinné od 17. září 2026.